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      POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – PERTECH DO BRASIL LTDA.

      1. OBJETIVO

      Nossas Políticas Corporativas têm por base nossa Missão, Visão e Valores e, tem como foco primordial satisfazer nossos clientes.

      Diante dessa premissa, esta Política de Troca e Devolução visa estruturar um sistema normativo e de práticas para as trocas e devoluções de produtos Pertech adquiridos através do site https://www.pertech.com.br.

      Esta Política se aplica apenas às vendas feitas eletronicamente pelo site da Pertech, acima mencionado.

      Nossa política toma como alicerce as melhores práticas e diretrizes advindas do Código de Defesa do Consumidor e está organizada nos seguintes termos:


      2. TIPOS DE DEVOLUÇÃO


      Devolução por desistência ou arrependimento da compra:

      Caso o cliente não fique satisfeito ou se arrependa da compra dos produtos Pertech, poderá solicitar a devolução destes no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o seu recebimento.

      Não serão aceitas devoluções, para o caso de produtos autoadesivos, mesmo que dentro do prazo legal, caso o produto tenha sido instalado, ou ainda, que a película de proteção tenha sido parcial ou totalmente removida.


      Devolução por avaria aparente:

      Considera-se uma avaria aparente casos em que a embalagem ou o produto apresentem algum dano visível. Nesse caso indicamos que o cliente recuse a entrega do item imediatamente e entre em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente Pertech, conforme definido no item 4 abaixo, para imediata solução do problema identificado.

      Caso o cliente, ou terceiros em seu nome, recebam o produto sem identificar avaria existente na embalagem, ou recebam o produto sem quaisquer avarias na embalagem e, após abri-la, constatem que o produto, ou parte dele, está avariado, o cliente poderá, no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento da mercadoria, entrar em contato com a Pertech, através da Central de Relacionamento com o Cliente Pertech relatando o ocorrido e solicitando a troca ou a devolução do produto e o reembolso dos valores pagos.


      Devolução por avaria não aparente (defeito de fabricação/vício oculto):

      Considera-se avaria não aparente quando o produto é recebido sem qualquer dano visual à embalagem, após a abertura, nenhum dano aparente ao produto é identificável, todavia, quando da instalação e utilização o produto apresenta algum defeito.

      Nestes casos, o cliente possui o prazo de garantia do produto, para entrar em contato com a Pertech, através da Central de Relacionamento com o Cliente Pertech relatando o ocorrido e solicitando a troca do produto.

      Neste caso, poderão ser solicitadas fotos do produto e do defeito para prévia análise técnica.

      Não será considerada avaria do produto o manuseio em desacordo aos manuais de instalação que o acompanham - e que estão disponíveis para download na página de compra. É de grande importância que o usuário analise as superfícies em que serão aplicados os produtos autoadesivos – livres de umidade, poeira, etc. Para mais informações, consultar os manuais de instalação correspondentes. Revestto Autoadesivo Parede e Revestto Autoadesivo Móvel.


      Devolução por desacordo com o pedido de compra

      Caso seja possível identificar de imediato que o produto entregue está em desacordo com o pedido, o cliente deverá recusar a entrega e entrar em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente Pertech, conforme definido no item 4 abaixo, para comunicação do não recebimento e solução do problema identificado.

      Caso não seja possível, no momento da entrega, identificar a divergência do produto entregue com o pedido efetuado, o cliente terá o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para entrar em contato com a Pertech, através da Central de Relacionamento com o Cliente Pertech relatando o ocorrido e solicitando a troca ou devolução do produto e reembolso dos valores pagos.

      Não será possível a devolução ou troca dos produtos quando solicitadas fora dos prazos indicados neste item 2. Não serão efetuadas trocas de produtos pela utilização em desacordo com o manual de instalação.


      3. FORMAS DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

      Após a solicitação de devolução dos produtos, nos termos previstos acima, a Pertech, através de empresa contratada, coletará os produtos no mesmo endereço onde foi realizada a entrega, independentemente do tipo de devolução que se aplica ao caso.

      Para tanto é indispensável que o Cliente:

      (i) acomode o produto em sua embalagem original ou similar;
      (ii) coloque a respectiva nota fiscal dentro da embalagem;
      (iii) devolva todos os itens que acompanham o produto;

      No momento da coleta, o cliente assinará uma via do comprovante de retirada e entregará ao transportador, ficando com a outra via do documento. Referido documento conterá, basicamente, os dados da transportadora e o item que será retirado. Sugerimos que o cliente guarde esse documento.

      As coletas são feitas de segunda a sexta feira, das 8h às 18h. Serão feitas três tentativas de coleta e, no caso da impossibilidade, o processo será cancelado com a respectiva comunicação ao cliente, sendo que a Pertech poderá, inclusive, manter a cobrança pelo produto.

      Em caso de solicitação de reembolso o cliente poderá optar por:

      (i) vale-troca para aquisição de outro produto em nosso site;
      (ii) reembolso do valor pago através da mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente para a aquisição.

      O reembolso do valor pago pelo cliente só ocorrerá após o recebimento do produto pela Pertech, dentro das condições acima informadas e com todos os itens que compõe o produto.

      O reembolso será analisado no prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto na Pertech, prazo esse necessário à verificação das condições do produto.

      Assim que concluídas as referidas análises, a autorização ao reembolso será comunicada ao cliente através de e-mail, informando o prazo para o estorno/crédito dos valores pagos pelo Cliente, que será feito através da fatura do cartão de crédito.


      4. CENTRAL DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE PERTECH

      Caso o cliente necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução, a Pertech disponibiliza a Central de Relacionamento com o Cliente através dos seguintes canais:

      (i) Pelos telefones (11) 4341.9710 e 0800.773.9600 de segunda a sexta das 8h às 12h30 às 13h30 às 17h;
      (ii) através de preenchimento de formulário de contato em nosso site
      https://www.pertech.com.br/pb/contato/;
      (iii) Através do e-mail marketplace@pertech.com.br;

      Pedimos a gentileza de sempre encaminhar as informações de contato do cliente, número de pedido ou número de nota fiscal para devida identificação do cliente.

      Após o contato, o cliente receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de cinco dias úteis.


      5. CONSIDERAÇÕES GERAIS

      A Pertech se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto sem que referida solicitação tenha sido feita através da Central de Relacionamento com o Cliente Pertech, ou esteja fora dos prazos, ou ainda, sem embalagem ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham o produto.

      Em todos os casos em que o cliente for reembolsado sem a devida devolução do produto, ou com a devolução fora das especificações aqui determinadas, a Pertech se reserva ao Direito de buscar a prestação jurisdicional pertinente.

      Todos os dados dos clientes eventualmente tratados em razão desta Política observarão as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados, bem como, a Política Corporativa de Privacidade da Pertech.

      Demais Políticas Corporativas relacionadas: Política de Entregas E-Commerce, Política de Privacidade.

      Olá, bem vindo a Pertech

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